La Inteligencia Artificial Generativa (GenIA) se ha convertido en un motor de crecimiento empresarial que está redefiniendo la forma en que operan las compañías en Latinoamérica.
De acuerdo con un informe de EY, esta tecnología está impactando sectores clave como consumo, servicios financieros y manufactura, al tiempo que enfrenta desafíos en áreas de confianza, ética y capacitación del talento.
¿Cómo está transformando la Inteligencia Artificial Generativa a las empresas?
La GenIA utiliza algoritmos avanzados para generar contenido, resolver problemas complejos y optimizar procesos. Su impacto abarca operaciones, mercadeo, finanzas, recursos humanos e investigación y desarrollo (I+D).
Áreas clave donde la GenIA está generando impacto
- Operaciones: Automatización de tareas, reducción de costos y aumento de la eficiencia.
- Mercadeo y ventas: Personalización de campañas y segmentación avanzada de clientes.
- Finanzas: Análisis de datos masivos para la toma de decisiones y la gestión de riesgos.
- Recursos humanos: Optimización de procesos de reclutamiento, formación de empleados y personalización de la capacitación.
- Investigación y desarrollo (I+D): Simulación de escenarios y generación de ideas innovadoras para nuevos productos.
El éxito en la implementación de la GenIA dependerá de la capacidad de las empresas para definir una estrategia de adopción, construir alianzas y desarrollar el talento necesario para operar en un entorno más digitalizado.
Oportunidades y desafíos en Latinoamérica
Según la encuesta Desafíos y tendencias para las empresas en Latinoamérica 2024 de EY, el 72% de las empresas de la región considera que la IA será una tecnología disruptiva clave en los próximos tres años.
Sectores que lideran la adopción de la GenIA en la región
- Manufactura: La IA optimiza las cadenas de suministro, mejora la calidad de los productos y reduce costos mediante el mantenimiento predictivo.
- Servicios financieros: Implementación de IA para la detección de fraudes, automatización de procesos y análisis de riesgos.
- Consumo: Personalización de la experiencia del cliente y mejoras en la atención automatizada.
Desafíos para la adopción de la GenIA en empresas de Latinoamérica
Las empresas latinoamericanas enfrentan desafíos internos que afectan su transformación digital. Los principales obstáculos identificados por EY incluyen:
- Mejorar la productividad y reducir costos: Este es uno de los mayores retos para las organizaciones. Las empresas buscan optimizar sus operaciones a través de la automatización y la IA.
- Transformación del negocio: La adopción de nuevas tecnologías requiere ajustar las estrategias comerciales y de operaciones.
- Implementación e integración tecnológica: El 38% de las empresas señala que el mayor desafío es integrar las nuevas plataformas y sistemas de IA con sus procesos actuales.
- Gestión del talento y cultura digital: El 36% de las empresas enfrenta dificultades para capacitar a su equipo y promover una cultura de adopción tecnológica.
Para superar estos desafíos, EY propone una estrategia integral que garantice la implementación exitosa de la GenIA, abordando la confianza, la ética y la capacitación del talento.
Tres pilares clave para implementar la GenIA con éxito
EY destaca tres áreas fundamentales para la adopción responsable de la Inteligencia Artificial Generativa (GenIA):
- Confianza y ética
La transparencia y el uso responsable de la IA son esenciales. Las empresas deben asegurarse de que la IA sea utilizada de forma ética y cumpla con las regulaciones locales e internacionales. La confianza de los clientes y empleados es clave para la aceptación de la tecnología. - Capacitación del talento
Para operar en un entorno digitalizado, las empresas deben formar a su fuerza laboral con nuevas habilidades. La capacitación debe enfocarse en el uso de la tecnología, el entendimiento de la IA y la adaptación a las nuevas dinámicas laborales. - Estrategia y gobernanza
Las organizaciones necesitan marcos operativos claros para definir los casos de uso de la IA, priorizar las inversiones y garantizar el retorno de inversión. Esto incluye la identificación de áreas críticas donde la IA puede ofrecer el mayor valor.
Los cinco pilares para adoptar la GenIA
Para adoptar la Inteligencia Artificial Generativa de forma eficaz, EY sugiere un enfoque integral basado en cinco pilares:
- Cimientos sólidos: Garantizar que los datos, la infraestructura y la tecnología estén listos para la IA.
- Estrategias alineadas con la visión empresarial: Definir los objetivos de la IA y cómo se integran con la visión corporativa.
- Transformación de funciones clave: Usar la IA para optimizar áreas estratégicas de la empresa.
- Sistemas confiables y éticos: Asegurar la transparencia, la equidad y el cumplimiento de regulaciones.
- Capacitación y empoderamiento del talento: Equipar a la fuerza laboral con habilidades para adoptar la IA de forma efectiva.